Batam, 22 Juni 2026 — Kegiatan pelatihan Excellent Service Calon Pramugari Kapal dilaksanakan di PT Putramaju Global Indonesia yang berlokasi di Harbourbay, Batam, sebagai bagian dari program peningkatan kompetensi sumber daya manusia di bidang pelayanan pariwisata. Pelatihan ini difokuskan pada penguatan kemampuan excellent service bagi peserta yang dipersiapkan untuk bertugas sebagai ticket counter dan customer service, khususnya bagi calon pramugari kapal MV Putri Anggreni.
Pelatihan ini menghadirkan dua narasumber, yaitu Direktur Batam Tourism Polytechnic, Ibu Siska Amelia Maldin, M.Pd dan Sekretaris Prodi Manajemen Divisi Kamar, Bapak Yudha Wardani, S.Par., MM.Par, yang memberikan materi sesuai dengan bidang keahlian masing-masing. Ibu Siska memaparkan materi terkait customer service, meliputi Greeting Passenger, Giving Directions, Offering Assistance, serta Handling Complaints. Materi disampaikan memiliki fokus dalam pentingnya kemampuan komunikasi yang baik dalam melayani wisatawan internasional dengan professional.
Sementara itu, Bapak Yudha menyampaikan materi yang berfokus pada pengelolaan layanan pelanggan secara berkelanjutan, seperti Maintain Quality Customer/Guest Service, Develop and Update Local Knowledge, Provide Lost and Found, serta Guest Service Simulation. Materi ini bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan praktis dalam menjaga kualitas pelayanan serta kemampuan adaptasi terhadap berbagai situasi yang mungkin terjadi di lapangan.
Pelatihan berbasis Bahasa Inggris ini diikuti oleh 5 peserta yang sebelumnya telah memiliki pengalaman onboarding di kapal. Namun, pelatihan ini menjadi pengalaman pertama bagi mereka dalam mempersiapkan diri untuk onboard di bawah naungan PT Putramaju Global Indonesia, khususnya di kapal MV Putri Anggreni. Seluruh peserta menunjukkan antusiasme dan kedisiplinan yang tinggi selama mengikuti kegiatan, serta aktif berpartisipasi dalam sesi praktik yang diberikan.
Selain pemaparan materi, peserta juga melakukan simulasi pelayanan, seperti menyambut wisatawan internasional, memberikan arahan terkait nomor kursi, serta menangani keluhan kehilangan barang penumpang. Melalui pelatihan ini, diharapkan kemampuan soft skill peserta semakin meningkat, khususnya komunikator dalam penanganan berbagai karakteristik penumpang. Kegiatan ini ditujukan dengan harapan dapat memberikan kontribusi nyata dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia di sektor pariwisata hingga ke tingkat global.
Kontributor: Sekretariat
