Batam Tourism Polytechnic (BTP) sukses melaksanakan Program Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) dengan tema “Sinergi Akademisi dan Praktisi Industri dalam Meningkatkan Layanan Pariwisata di Kamuella Resort.” Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan di resort mewah yang terletak di Lagoi Bay, Bintan, melalui pelatihan karyawan dan penyusunan Standar Operasional Prosedur (SOP).
Dipimpin oleh Andri Wibowo, SE., M.Par., bersama para dosen lainnya, kegiatan ini melibatkan mahasiswa Program Studi Manajemen Divisi Kamar. Pelatihan yang berlangsung selama satu hari ini memberikan fokus pada peningkatan keterampilan layanan pelanggan, komunikasi efektif, dan penanganan keluhan tamu.
“Kolaborasi ini tidak hanya membantu meningkatkan kualitas layanan di resort tetapi juga memperkuat hubungan antara dunia pendidikan dan industri pariwisata,” ujar Andri Wibowo, ketua kegiatan PKM sekaligus Kaprodi RDM.
Salah satu hasil signifikan dari kegiatan ini adalah penyusunan SOP yang lebih terstruktur untuk seluruh departemen resort. SOP ini bertujuan untuk menciptakan standar layanan yang konsisten dan efisien, yang akan menjadi pedoman bagi karyawan dalam menjalankan tugas sehari-hari.
Kegiatan ini juga menonjolkan pentingnya sinergi antara akademisi dan praktisi. Akademisi memberikan wawasan berbasis riset, sementara praktisi industri menyumbangkan pengalaman langsung dari lapangan, sehingga solusi yang dihasilkan relevan dan aplikatif.
Karyawan Kamuella Resort memberikan tanggapan positif terhadap pelatihan ini. Salah satu staf menyebutkan, “Pelatihan ini sangat membantu kami untuk lebih percaya diri dalam melayani tamu dan menangani situasi sulit.”
Selain manfaat langsung bagi resort, PKM ini juga menciptakan model kolaborasi yang berpotensi diterapkan di destinasi wisata lain. Keberhasilan program ini tidak hanya meningkatkan kualitas layanan di Kamuella Resort tetapi juga memberikan kontribusi terhadap penguatan sektor pariwisata lokal.
Kegiatan ini menegaskan komitmen Batam Tourism Polytechnic dalam mendukung pengembangan pariwisata berkelanjutan melalui pengabdian masyarakat dan kolaborasi strategis dengan pelaku industri. Dengan adanya pelatihan ini, diharapkan Kamuella Resort dapat mempertahankan daya saingnya di pasar pariwisata yang semakin kompetitif.
Penulis: Arina Luthfini Lubis
