Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan membentuk budaya hospitality di lingkungan kampus, Batam Tourism Polytechnic (BTP) menggelar Pelatihan Hospitality dan Layanan Prima bagi tenaga kependidikan pada Jumat, 24 Januari 2025. Acara ini berlangsung di kampus BTP mulai pukul 15.00 WIB hingga selesai dan dihadiri oleh berbagai staf dari unit pelayanan utama, termasuk satpam, customer service, staf perpustakaan, front office, staf keuangan, serta staf Akademik dan Kemahasiswaan (ADAK).
Pelatihan ini menghadirkan Yudha Wardani, S.Par., MM.Par., selaku Sekretaris Program Studi Manajemen Divisi Kamar sebagai narasumber utama. Dalam sesi pemaparannya, Yudha menekankan bahwa hospitality bukan hanya sekadar keterampilan teknis, tetapi juga sikap yang harus melekat dalam budaya kerja. Setiap individu yang berinteraksi dengan mahasiswa, tamu, maupun stakeholder kampus berperan sebagai representasi institusi, sehingga penting untuk selalu menunjukkan sikap profesional, ramah, dan responsif dalam memberikan pelayanan.
Peserta pelatihan mendapatkan materi tentang cara menerima tamu dengan baik, etika berkomunikasi, serta bagaimana membangun interaksi yang menyenangkan dan penuh empati. Dalam sesi praktik, mereka diajak untuk langsung menerapkan teknik komunikasi yang lebih efektif, memahami bahasa tubuh yang tepat dalam menyambut tamu, serta menangani berbagai situasi dalam pelayanan dengan pendekatan yang lebih profesional.
Pelatihan ini disambut dengan antusias oleh para peserta. Banyak dari mereka yang menyadari bahwa meskipun sering berinteraksi dengan mahasiswa dan tamu setiap hari, ada banyak hal kecil yang bisa ditingkatkan agar pengalaman pelayanan lebih baik. Salah satu peserta dari staf front office menyampaikan bahwa pelatihan ini sangat membuka wawasan dan memberikan pemahaman baru tentang bagaimana layanan yang diberikan dapat memberikan dampak besar terhadap citra kampus.
Peserta dari bagian keamanan kampus juga mengungkapkan bahwa pelatihan ini sangat relevan dengan tugas mereka sehari-hari. Sebagai pihak yang sering menjadi orang pertama yang ditemui oleh tamu atau mahasiswa, mereka mendapatkan wawasan lebih dalam tentang bagaimana menciptakan kesan pertama yang positif melalui sikap yang ramah dan komunikasi yang sopan.
Direktur Batam Tourism Polytechnic, Ibu Siska Amelia Maldin, M.Pd., menyampaikan harapannya agar budaya hospitality dapat menjadi ciri khas dalam pelayanan di kampus. Ia menekankan bahwa kenyamanan dan kepuasan mahasiswa, dosen, serta tamu yang datang ke kampus adalah tanggung jawab bersama.
Acara ini ditutup dengan sesi tanya jawab interaktif, di mana peserta berbagi pengalaman dan tantangan yang mereka hadapi dalam memberikan layanan sehari-hari. Pelatihan ini diharapkan dapat memberikan dampak positif dalam meningkatkan standar pelayanan di BTP, sehingga kampus tidak hanya unggul secara akademik, tetapi juga dalam membangun lingkungan yang ramah dan profesional bagi semua pihak yang berinteraksi di dalamnya.
Penulis: Arina Luthfini Lubis
